사용하는 프라그마틱 슬롯 체험 따라 결과가 변경됩니다 - 사고 방식과 단어 연결
2016 년 8 월 31 일
Kyocera Communication Systems Co., Ltd.
Maenaka Hiroko
"오늘 당신이 즐기고 행복한 일을 해주세요. 제발, 제발 아들이 매일 밤 우리 아이들과 잠자리에 들기 시작했고 오늘의 좋은 일에 대해 이야기하기 시작한 이후로 우리의 일상이었습니다. "좋아요, 좋습니다.
잠자라고 말할 때, "일찍 잠자리에 들지 않으면 유령이 올 것입니다."그들은 "일찍 잠자리에 들면 에너지가 가득 차고 내일 에너지 적으로 놀 수 있습니다." 그런 다음 그는 행복해 보이고 눈을 단단히 닫습니다.
저는 현재 서비스 과학을 기반으로 서비스 품질을 향상시키기 위해 분석 및 교육을 제공하는 새로운 비즈니스를 운영하고 있습니다. 우리는 기록 된 및 기록 된 데이터를 기반으로 행동 및 대화 분석 방법을 사용하지만 실제 고객 분석의 프라그마틱 슬롯 체험 따라 결과가 어떻게 변하는 지에 대한 예를 볼 수 있습니다.
한 경우, 옵션 제품을 고객에게 추천 할 때 옵션 획득 속도는 사람마다 다르며, 한 가지 요소는 옵션을 추천하는 대화가 부정적이거나 긍정적 인 요소로 구성된다는 것입니다. 그렇다면 왜 대화 구조가 차이를 만드는가?
따라서이 프라그마틱 슬롯 체험를 사용하면 판매가 증가 할 것이라는 기술적 인 것을 말하지 않고 회사의 사고 방식을 포함하여 옵션을 추천하는 이유, 사람들의 작동 방식을 바꾸고 사용한 언어를 변경했으며 결과가 변경되었습니다. 느낌은 말과 행동으로 나타납니다.
비즈니스 세계에는 감정을 표현하는 프라그마틱 슬롯 체험 따라 결과가 극적으로 변하는 지점이 많이 있습니다. 그리고 나는 그것이 일상 생활에서 동일하다고 생각합니다.
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